DECATHLON: Un negocio con espíritu deportivo

Así, resumiendo en 1 minuto su filosofía, sus valores, e incluso su estrategia corporativa, celebraba la firma francesa DECATHLON este pasado mes de marzo sus 25 años en España... 25 años, que es bastante menos que los 41 que han pasado ya desde que esta firma abriera su primera tienda en el norte de Francia.

Con 1.176 tiendas repartidas actualmente por todo el mundo, principalmente en Europa (con Francia y España a la cabeza) y China, más de 10 billones (con «b») de euros de facturación (el 17% obtenidos en España) y 78.000 trabajadores (más de 10.000 en nuestro país), DECATHLON es hoy un referente mundial de la comercialización y distribución de material y productos deportivos. 

Atraídos por su tamaño, su desarrollo, y para qué lo vamos a negar, también porque somos clientes asiduos de DECATHLON, vamos a hacer un sencillo ejercicio de las claves de su modelo de negocio:

SOCIOS CLAVE

DECATHLON forma parte del Grupo Mulliez, importante grupo empresarial francés nacido a partir de la familia del mismo nombre, y que es propietaria también de firmas tan conocidas como:

Y bueno, si hablamos en el contexto de modelo de negocio, debemos señalar como «socios clave» a su proveedor «OXYLANE», su socio de financiación «ALSOLIA», y por supuesto a sus principales partners en el terreno de las marcas deportivas que comercializan, «NIKE», «ADIDAS» o «REEBOK» entre otras muchas.

ACTIVIDADES CLAVE

Las actividades principales, o que podríamos considerar como clave serían, no solo la propia comercialización de material deportivo, tanto ropa como aparatos, en si misma, tanto en tienda como online, sino también el patrocinio de equipos deportivos, reparación de material deportivo, ingeniería, investigación e innovación.

RECURSOS CLAVE

En cuanto a sus recursos clave, la propia DECATHLON señala de manera destacada a las PERSONAS, tanto en la figura de sus EMPLEADOS, como de sus CLIENTES. Resulta indudable, por otro lado, que los recursos financieros aportados por el poderoso grupo matriz al que pertenece DECATHLON constituyen una de sus principales fortalezas por la solvencia que ello le aporta. Tampoco nos olvidaremos en este apartado de otros elementos o recursos clave como son los propios proveedores, tanto de material para la fabricación de sus propios productos, como de los ya finalizados para su distribución directa.

PROPUESTAS DE VALOR

¿Dónde crea su valor añadido DECATHLON? ¿Cuál es propuesta que le diferencia de la competencia?

Bueno, probablemente estas preguntas no se podrían contestar de forma sencilla, o reduccionista, pues es innegable que son varios los elementos que caracterizan a DECATHLON con respecto a sus competidores: grandes superficies de venta en las principales ciudades (hablamos en este caso de España); recientes aperturas de tiendas «de proximidad» en los centros de algunas capitales; altísima variedad de disciplinas deportivas de las que comercializan material y productos; canales de distribución online; vinculación y fidelización de clientes/socios; y personal especializado y con gran vocación de calidad en la atención al cliente. Con todo, para nosotros su principal propuesta de valor que la diferencia especialmente respecto de sus competidores es la decidida apuesta por productos de desarrollo propio especializados que aúnan calidad, diseño e innovación y bajo precio, casi para cualquier disciplina deportiva, y al alcance de cualquier bolsillo. «KIPSTA», «DOMYOS», «BTWIN», «QUECHUA», «KALENJI», «ARTENGO», «TRIBORD», y así hasta completar una lista total de 20 marcas propias que se han convertido en auténticos referentes de uso común entre los practicantes de cada uno de sus respectivos deportes.

RELACIONES CON CLIENTES

Como no podría ser de otra manera, la relación de DECATHLON con sus clientes es vista por la empresa como algo absolutamente esencial y piedra angular de su estrategia comercial. En esta filosofía podemos distinguir iniciativas que van, desde su propia tarjeta de cliente y socio por la cual se accede a información preferente, promociones, descuentos y promociones especiales, hasta iniciativas singulares como el «TROCATHLON», iniciativa pionera y singular en su sector, mediante la cual los clientes pueden vender, comprar y renovar su material deportivo a través de la intermediación de DECATHLON.

En todo caso, la accesibilidad, tanto directa en tiendas, como online, es una de las constantes en la política comercial y de atención al cliente de la firma francesa.

CANALES

DECATHLON utiliza canales, tanto de venta tradicional en sus más de mil tiendas físicas, como a través de su tienda online a través de la cual, y de manera bastante sencilla e intuitiva, intentan competir con el resto de firmas de su sector, y como no, con la cada vez más presente en todos los terrenos del comercio digital, Amazon.

SEGMENTOS DE CLIENTE

DECATHLON se ha convertido en un punto de encuentro, ya no sólo para amantes de la práctica de cualquier tipo de deporte, sino para «espectadores», o simples acompañantes de los propios deportistas que durante la visita a cualquier gran tienda de la marca pueden, desde jugar una partida de ping-pong, intentar tirar un balón a una canasta de basket, o dejar que los niños prueben unos patines.

Por ello, entendemos que DECATHLON, aún teniendo la suficiente variedad en calidades y precios para satisfacer a clientelas de todo tipo de niveles de exigencia y capacidades adquisitivas, tiene un segmento de clientes especialmente fieles entre clases populares y medias por las excelentes relaciones calidad/precio de los productos y aparatos de sus propias marcas de las que hablábamos antes, y que los hacen ideales, entre otros, para principiantes o practicantes no habituales de cualquier deporte.   

ESTRUCTURA DE COSTES

La estructura de costes de DECATHLON no dista mucho de la que podría tener cualquier otra compañía de distribución comercial, sin obviar por supuesto, sus propias características. En consecuencia, sus partidas de gastos principales están compuestas por la adquisición de mercaderías y materias primas, gastos de personal, financieros y otros gastos de explotación, entre los que se sitúan de manera diferenciada los dedicados a marketing, promoción, patrocinios y eventos, pues estas son actividades a las que la compañía presta singular atención dentro de su estrategia corporativa de diferenciación respecto de sus competidores. Aparecen de manera singularmente destacada importantes partidas destinadas a investigación y desarrollo, como no podía ser de otra manera por la importancia que la firma da al desarrollo de sus propias marcas.

FUENTES DE INGRESOS

Las fuentes de ingresos principales de DECATHLON provienen, tal y como todos podemos imaginar, de sus ventas, ya sea principalmente por canales tradicionales de venta física en tiendas, como por el creciente (aunque todavía minoritario para esta compañía) negocio online. 

Después de todo esto, ¿No te han entrado ganas de pegarse una vuelta por los pasillos de tu DECATHLON más cercano y comprarte una de sus camisetas de marca propia... aunque sólo sea para presumir de deportista tan solo por un día?